在全球經濟一體化和數字技術迅猛發展的背景下，科達陶機積極擁抱變革，秉持“全球化、服務化、數字化、年輕化”四化融合發展戰略，圍繞“為客戶創造價值”核心理念，不斷探索客戶服務領域的變革與突破。傳統單產品線技能客服模式已難以滿足公司全球化快速發展及多產品線并行所帶來的靈活高效、專業化、多樣化、復雜化的客戶需求，科達陶機積極推動客戶服務“多能工”人才培養和激勵工作，12月6-7日，成功舉辦《科達陶機客服崗位課程體系工作坊》培訓項目，邁出提升客戶服務專業性和工作效率的關鍵一步。
深度研討，構建“多技能化”課程體系
本次工作坊是科達陶機首次針對客服領域舉辦的專題研討學習活動，旨在構建一個全面的、面向客服人員的“多技能化”課程體系，從而快速培養出一批能夠靈活應對多樣化服務需求、跨部門服務的高效服務專業團隊，為客戶提供更加優質、高效、個性化的服務。
來自深加工、智能倉儲、包裝、石材、科達機電等6個經營單位的45位客服經理、資深客服專家和技術專家齊聚一堂，在2天1晚的集中學習與研討中，共同圍繞陶機各產品線的安裝、操作、調試、維修、排故等核心任務，通過工作坊共創和知識技能細分的工具方法，全面剖析客服業務場景，有效分解復雜任務，梳理并制定了詳細的崗位任務清單、課程體系表等關鍵文件，為未來的課程開發、技能等級認證和人才培養激勵工作奠定了堅實的基礎。
建立健全激勵機制，助力人才快速成長
為了確保“多技能化”人才培養的有效實施，科達陶機將建立健全激勵機制，鼓勵客服人員積極參與學習，不斷提升自身能力。公司將通過技能認證后的薪酬提升、增加職業發展機會等方式，激發員工的學習熱情和工作積極性，同時，充分利用數字化學習手段，進一步豐富培訓形式，提高學習效果，確保每一位客服人員都能在短時間內掌握所需技能，迅速成長為企業的中堅力量。
隨著“多技能化”工作的深入推進，科達陶機將在客戶服務領域實現更大的突破，為企業的長遠發展奠定堅實的基礎，并將繼續堅持“全球化、服務化、數字化、年輕化”的四化融合發展戰略，不斷優化客戶服務流程，提升服務質量，為客戶創造價值，確保在全球市場中保持競爭力。
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